新城一高层住宅刚装修完就被泡水，物业到底要不要担责？

新房刚装修完被泡水，业主很糟心
新城一高层住宅小区3楼一住户近日反映：今年初，他的新房刚装修完毕，发现由于小区公用总管堵塞，导致生活污水从厨房溢出，导致房屋到处都是污水，装修家具被污水浸泡，起泡发霉。
由于家中被污水浸泡，凌乱不堪，一家人生活被打乱，造成很大的经济损失，影响入住。

业主第一时间联系小区物业经理。将所有现场照片提供并将损失清单附装修时发票及清单，交给物业经理。
到了4月24日，定损完毕。小区物业只愿意赔偿保险公司赔付的1.2万元损失。业主认为，这个数额，远不及损失金额（装修金额约24万元，损失金额约达7万元）。
接访后，市房管中心联系物业企业核实情况。根据物业企业提供资料反映，物业企业按照《物业服务合同》约定，定期开展公共管道检查、疏通工作；3楼该住户发生管道堵塞污水外溢后，物业企业已第一时间组织人员清扫并对管道进行疏通。涉及赔偿等其他民事法律关系，建议双方协商或通过司法途径解决。
目前，据了解，该住户损失正由物业企业联系保险公司重新定损理赔中。
管道堵塞致室内装修受损，物业公司到底要不要赔？
那么，因为管道堵塞，致污水横溢，造成室内装修损失，到底该不该由物业公司来赔？
结合法院有关案例，围绕有关争议焦点，主要根据物业公司是否按照物业服务合同约定，尽到对管道的管理、检查、维修、养护责任。管道属于公用部分，物业公司如果没有尽到相应的管理责任，应当承担责任。
物业公司如能提供“排水系统巡检”等相关记录，以证明物业公司对小区内的污水井、雨水井等公共管道进行了一定的维护、保养，具体分析对公共管道维护是否重视、到位，则可减轻或免除赔偿责任。
律师解读
浙江海泰（舟山）律师事务所陈波律师：
物业服务合同是物业公司提供服务的依据。物业服务合同一般约定物业公司对住宅小区内的房屋共有部位、共有设备设施、场地、道路、绿化等进行维护和保养。本案涉及共有管道——污水管的维护与管理问题，自然属于物业公司的服务范围。物业公司对污水管道等的维护与管理是否符合合同约定主要从以下两个方面进行判断：一是是否做到按约定期巡查；二是是否有相关的工作台账。
是否按约定期巡查，主要考证物业公司是否做到巡查的必要工作，如对污水管下端的污水收集情况进行检查，化粪池是否有外溢等等。对有关台账的记载的检查，主要查证物业公司是否在每次巡查后进行记载，有没有未按照约定进行检查的情形，是否存在一次性事后补写的情况。以此判定物业公司是否履行了污水管道的维护与管理工作。
同时，对于事发后，物业公司的处置，也是判断物业公司应急处置能力的一个方面。处置是否及时、有效以及如何将损失降低到最低程度，是判断物业公司是否需要对损失承担相应责任的关键。当然，如果污水管内的堵塞属于人为原因，能够查证该堵塞责任人的，物业公司可以减轻自己的责任。
法规条款民法典
《民法典》第九百四十二条，物业服务企业应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业管理区域内的业主共有部分，维护物业管理区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业管理区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务企业应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。
《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
舟山市物业管理条例
第五十一条 业主和非业主使用人在房屋装修开工前，应当将房屋装修图纸或者说明报送物业服务企业；未委托物业服务企业实施物业管理的，应当报送社区居（村）民委员会。物业服务企业或者社区居（村）民委员会收到房屋装修图纸或者说明后，应当将装修工程的禁止行为、注意事项告知业主和非业主使用人。业主和非业主使用人、装修企业在装修活动中应当遵守法律、法规规定和管理规约，并对物业服务企业的巡查、管理活动予以配合。
相关链接住高层二楼的业主，时不时会遇到二楼下水道堵塞、反水的情况。
高层二楼的下水管道为什么特别容易堵？
据有关管道疏通专业人士介绍，高层楼房在设计的时候，一般二楼及以上的房子，用的都是一根管道，而一楼的房子，由于离窨井太近，为防止泛味，都是用单独的管道。长年累月下来，下水管道如果堵住了，那么溢水遭殃的，大概率会是二楼。”
国家在《建筑给排水设计规范》上有明确规定，高层建筑的一楼必须单独排水。之所以要这么设计，是考虑到底层所承受的水压。假如二楼到顶楼全部同时冲水，一根直管排下来，那么越往下压力越大，堵塞的情况就容易发生。一楼单独接管，那么这个排水的压力自然就在二楼。不过，现在的新房子大多经过水压测算，如果楼层较高，二楼也可能会单独接管的。
高层住宅在安装排水管道横管的时候，设计图纸的要求和施工的相关规定，在坡度的施工中起着尤为重要的作用。倒坡现象是绝对不允许出现的，特别是因为土建封墙洞、装饰吊顶时人为造成的横管倒坡，因此，管道施工员工和管道质量员就应该认真深入地进行检查，将遇到的问题及时进行解决，若不这样做，局部堵塞现象就会容易出现。